★一、服务内容：

（一）护工工作规范

1．仪表端庄，服装整洁，不浓妆，不佩带首饰，佩带好工号牌上岗。

2．工作时间不穿拖鞋、背心，不披发，不留长指甲。

3．不得在养员的柜子内存放自己私物。

4．护理居室内环境清洁，床边柜上物品放整齐，床单位干净整齐，床下不准乱放东西，厕所不准晾衣服。

5.不准向家属索取钱物与拉关系。

6.不准串岗、离岗，聚在一起聊天。

7．不准做私活，如织毛衣等。

8．上班时间不准躺下睡觉。

9．不准分派性吵架、打架、斗殴、聚众闹事。

**．不准在护理区内抽烟、喝酒。

**．不准私自挪用医养中心的物品，爱护医养中心的财产，不准损坏与偷窃医养中心及他人的财产。

**．服从护工管理人员的指导与监督。

**．做到三从、四心。

**．护工必须遵守护工守则，劳动纪律，护工规范。

**．如采购人与养员、家属不满意，要求更换护工，供应商立即处理更换护工。

（二）护工工作质量要求

1．养员整洁

A.帮助养员洗脸、洗手、漱口、洗脚、洗头、梳头、剪指趾甲、更换衣裤。

B.生活不能自理的做好擦身或床上沐浴，保证每两小时翻身叩背一次，两小时打卡一次。

C.保持口腔清洁，头发整齐无异味，皮肤干燥清洁，无褥疮。

2．床位清洁

A.床单位清洁、干燥、平整，无皱折，床上无杂物，屑粒。

B.尿垫平整干燥，无皱折。

C.衣、裤干燥、清洁、整齐。

3．护理居室环境整洁

A.居室环境清洁，物品放整齐。

B.床边柜清洁，柜上物品摆放整齐。

C.床底下无堆放杂物，只准放养员鞋子。

D.厕所干燥，无衣物晾晒，无堆积物，抽水马桶、水斗干净，通畅，无污物。

4．生活照顾

A.取饭、热饭、热菜、喂饭、洗碗，让养员吃到热饭热菜，喂饭时要耐心、细心。

B.进食安全无噎食无呛嗑，鼻饲患者先检测胃管在胃内，才可以进行喂食（回抽），喂饭后妥善安置胃管。

C.冲开水（水温在**度以上），喂水、喂药。

D.协助养员翻身、叩背，随时给养员解大小便，更换擦洗衣服，更换尿不湿，无异味。男性养员剃须。

E.解决养员适当要求与日常生活琐事。

F.协助养员起床活动，陪护养员做各项检查。

G.随时巡视养员情况，查看情况，如有变化及时通知医生护士。

H.防止养员跌倒、坠床、误食、烫伤、等不良事件发生。

（三）护工工作职责

1.在病房护士长管理下，护士指导下完成基础护理工作及非技术性护理工作。

2.严格遵守医院各项规章制度，本着为养员服务、让家属放心的原则，给养员提供精心的生活照料和护理。

3.完成晨、晚间护理：要求保持床单整洁。更换床套、枕套、平车套等。

4.清洗器械，发收衣服，负责与洗衣房清点被服，做到帐物相符。

5.协助养员完成生活所需如：送便器、倾倒大小便、协助养员进餐、清洗餐具。

6.护送养员检查（注意保暖、输液病情观察）

7.负责养员各种标本的送检等工作。

8.按科室要求随时做好病房保洁工作，保持室内干净、整洁。

9.其它：如洗头、床上浴、清洗养员物品。

（四）护工工作流程

6:**白班上岗，更换工作服。

7:**夜班下班。

7:**-8:**准备早餐，帮助养员用餐，清洁餐具。

8:**-9:**给养员更换衣物，更换床单位，整理房间，消毒并清洁室内物品表面、地面、卫生间。给养员洗澡（一周一次）根据季节及养员习惯。男养员周二、周五剃胡须两次。帮助养员翻身，给予叩背、按摩。

9:**-**:**间餐加工，给养员吃间餐。

**:**-**:**清洗衣物，整理垃圾。帮助养员翻身，给予叩背、按摩。

**:**-**:**准备午餐，帮助养员用餐，清洁餐具。

**:**-**:**清洁养员帮助养员翻身，给予叩背、按摩。

**:**-**:**养员休息，清洗衣物，给养员清洁个人卫生(收拾整理尿不湿）。

**:**-**:**间餐加工，协助护士给养员吃间餐。

**:**-**:**协助养员休闲娱乐。

**:**-**:**帮助养员翻身，给予叩背、按摩。

准备午餐，帮助养员用餐。

**:**-**:**清洁餐具，饭后整理。

**:**-**:**帮助养员翻身，给予叩背、按摩。

整理一天所干的事情。

**：**夜班上岗，更换工作服。

**:**白班下班。

**:**-**:**晚间护理，给予养员洗脸、刷牙、泡脚、清洗会阴，整理尿不湿。

**:**-**:**协助养员睡眠，帮助养员翻身，给予叩背、按摩。

**:**-次日6:**随时巡视暂住养员，最迟每半小时巡视一次。每2小时给养员翻身、按摩受压皮肤部位，协助养员大小便，便后清洗，如夜间养员有任何不适及时向值班护士报告。

6:**-7:**晨间护理。给养员清洁个人卫生（刷牙、洗脸、会阴清洗、收拾整理尿不湿）。

严禁陪睡病人床。

每月**/**/**日更换床单被罩枕套，二便弄脏立即清洗。

（五）护工费用标准

按1名护工对4养员护理测算，如增加至第5个养员，按照1:4费用重新进行核算；从第二位养员开始，每增加一位养员（含第二位养员）即递增陪护费；按4养员/房间安置；护工陪护费按天计算，无年假和春节双倍工资及月休；护工休息时替班护工日工资按当日养员人数的日工资标准给付。采购人有权利根据养员数量的增减及护工护理能力、服务、态度等，随时调换护工或增减护工人数。