一、项目基本情况

项目编号：JH**-**-**

项目名称：沈阳市辽中区人民医院保洁服务项目

包组编号：**

预算金额（元）：(略).8

最高限价（元）：(略).8

采购需求：查看

本项目共计1个包组，包号为**。包组内不允许缺项。

履约期限：合同签订生效后1年。

履约地点：(略)

付款方式：

付款条件	付款比例
按月付款，完成上月服务并验收合格后支付上月合同价款，累计付款额不超过合同价款。	按同时段实际完成额支付
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。

服务清单

包组号：**

包组名称：沈阳市辽中区人民医院保洁服务

1.项目基本情况

物业名称	物业地址
沈阳市辽中区人民医院	沈阳市辽中区蒲西街道南二路**号

2.物业服务范围

（1）物业管理（建筑物）

名称	明细	服务内容及标准
总面积	建筑面积（㎡）	**平方米	见“3.2保洁服务”
需保洁面积（㎡）	**平方米	见“3.2保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门**个/**.**平方米，窗**个/**.**平方米	见“3.2保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	石膏板总面积**平方米	见“3.2保洁服务”
会议室	室内设施说明	长沙发3个.小沙发3个.茶几2个.会议桌5个.会议椅6个.长凳2个.会议长桌椅**把、空调3个.电风扇**个.讲台2个音响2个	见“3.2保洁服务”
会议室数量（个）及总面积（㎡）	1个共计**平方米	见“3.2保洁服务”
病房	室内设施说明	**张（含病床及诊查床）	见“3.2保洁服务”
病房数量（间）及总面积（㎡）	病房**间**.**平方米，	见“3.2保洁服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	**个卫生间共计**平方米	见“3.2保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	卫生间及污水间处，共**个垃圾桶，外围**个垃圾桶	见“3.2保洁服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	**平方米	见“3.2保洁服务”
垃圾箱	**个	见“3.2保洁服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务主要包括保洁清洁服务。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化等教育培训，并进行适当形式的考核。
（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
（3）服务人员的年龄、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求。
（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②环境维护服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。③其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
4	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
（3）需整改问题及时整改完成。
5	应急保障预案	（1）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
（2）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
（3）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
6	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度相关管理制度等。
（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
（3）制定物业服务方案，主要包括：保洁服务方案。
（4）制定物业服务各专业线服务工作标准，并持续保持与落实。

3.2保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）每天早中晚3次对采购人楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹，并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；
（2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；
（3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁；
（4）排风口，每周清洁1次，确保无灰尘、无污渍；
（5）安全通道及楼梯每天要清洁1次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等；
（6）卫生间清洁要求随时有专人负责，做到干净无杂物无异味。
（7）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
2	外围院区	（1）每天对道路、停车位进行清扫1次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等；
（2）秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净；
（3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人工作人员正常出入；
（4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍，垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象；
（5）确保采购人外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。
3	公共区域走廊卫生清洁	（1）采购人附属设施各种指示牌、减速带、消防设施设备、门、门框等每天至少清洁1次，并经常巡视，发现问题要及时清洁处理；
（2）垃圾日产日清，垃圾桶每天保持清洁状态，确保无灰尘、无污渍、无满溢状况；
（3）采购人的走廊通道地面保持干净，确保无灰尘、无污渍、无垃圾等；各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、玻璃、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品和门框要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。
4	会议室、大厅卫生清洁	（1）每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态；
（2）采购人内会议室的附属设施，各种指示牌、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍；
（3）随时检查会议室内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
5	入室清洁	（1）每周两次对采购人指定办公室进行入室清洁，严格准守保密相关规定，清洁人员双进双出进行作业；
（2）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑；
6	垃圾清运	（1）办公区域每天至少收集垃圾1次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，垃圾分类清运。保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。
（2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。
（3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。
7	重点部门保洁	手术室办公区、缓冲间的全区域卫生清洁工作（包括办公室、值班室、走廊、卫生间、淋浴间等）；检查发放帽子、口罩及时补充；负责刷手衣、鞋的清洗、消毒、发放及补充；负责生活区垃圾的分类处理及转运；协助护士长请领卫材及物品；负责手术间全区域（包括手术间、刷手池、手术间走廊、外廊、器械刷洗室、污物梯等）的卫生清洁工作。透析室保洁负责物品接货摆货、摆盐水、透析液摆放；上台、下台时摆桶、收桶；送特殊血、核酸标本至医学检验科；协助护士长请领卫材及物品；办公区域、生活区域、卫生间、清洁、消毒及终末消毒；医用垃圾及生活垃圾管理、床铺整理；定期送窗帘、隔帘到布草周转处清洗消毒后并取回安装。导管室保洁负责下收下送手术衣、手术单；接送手术患者及撤台；协助护士长请领物品；办公区域、生活区域内卫生清洁消毒及终末消毒；医用垃圾及生活垃圾管理、床铺整理；消毒供应中心保洁负责做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作；打扫楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面、棚顶的卫生；负责护士台的桌、椅和工作台等清洁卫生；清洁卫生间、洗手间，并严格消毒；清理科室的污物、垃圾；按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理；清点手术用敷料和手术衣并归放整齐，建立工作登记本；随时推车取送各科室器械及手术敷料，并负责污车和洁车清洗消毒工作；可根据工作需要调节休息时间；打扫手术室门口及8-9楼楼梯；协助科室请领科室卫材及物品。内科病房楼需保洁人员打扫至晚上**点。急诊医学科需保洁人员晚上**时-**时在岗，随时保洁。负责打扫**楼层流、步行梯及电梯间、消防水箱间的保洁。

4.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注
保洁服务	主管	1	1	男女不限，年龄**周岁以下，具有2年以上物业项目管理经验，五官端正，身体健康，精通物业组织管理，有较强的沟通协调能力，具有较强的服务意识和保密意识。
保洁员	**	**	要求：男女不限，年龄**周岁以下，为院领导办公室和有保密要求的办公室的保洁人员，要遵守保密规定，签订保密承诺。保洁人员每年进行一次体检，身体健康状况良好，无传染病及其他疾病，五官端正、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。

5.需要说明的其他事项

（1）遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚和不实宣传。

（2）严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。

（3）物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，(略)按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。

（4）因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，(略)赔偿相关损失。

（5）相关费用说明

①物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、清洁设备、专用耗材、日常清洁工具、办公用品耗材、秩序维护用品、管理费及法定税费等。

②管理服务过程中，如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员，或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目，则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费，增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。

③遇政策性因素调整，如最低工资标准上调、社会保险金基数上调等因素导致管理成本增大，采购人应给予中标单位物业管理费用同等比例的提高。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。

合同履行期限：合同签订生效后1年

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网“首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔**〕**号）。

四、获取招标文件

时间：(略)**时**分至(略)**时**分（北京时间，法定节假日除外）

地点：(略)

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

(略)**时**分（北京时间）

地点：(略)B座4楼文件接收区。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

无

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：辽中区人民医院

地址：(略)

联系方式：(略)

2.采购代理机构信息：

名称：沈阳公共资源交易中心

地址：(略)B座

联系方式：(略)-(略)

邮箱地址：(略)

开户行：详见采购文件

账户名称：详见采购文件

账号：详见采购文件

3.项目联系方式

项目联系人：(略)

电话：(略)-(略)