项目概况
沈阳市辽中区人民法院物业管理服务项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于(略)**时**分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH**-**-**
项目名称：沈阳市辽中区人民法院物业管理服务项目
包组编号：**
预算金额（元）：(略)
最高限价（元）：(略)
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 沈阳市辽中区人民法院 | 沈阳市辽中区滨水路**号 |
| 沈阳市辽中区人民法院-镇郊法庭 | 蒲东街道-近海雅苑 |
| 沈阳市辽中区人民法院-茨榆坨法庭 | 茨榆坨街道 |
| 沈阳市辽中区人民法院-满都户法庭 | 满都户镇 |
| 沈阳市辽中区人民法院-刘二堡法庭 | 刘二堡镇 |
| 沈阳市辽中区人民法院-朱家房法庭 | 朱家房镇 |
| 沈阳市辽中区人民法院-法院公寓 | 蒲东街道中心转盘 |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
1、采购单位负责费用范围：
（1）各类设备设施的采购及中修、大修、更新、更换费用；
（2）特种设备、避雷系统、二次供水系统、维修、更换费用；
（3）公用能源（水、电、气、热力、通信等）费用；
（4）自用用具及耗材费用。
2、投标单位负责费用范围：
（1）员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服和工服折旧费、体检费、管理费及法定税费等。
（2）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用；
（3）工程维修工具、各类设备设施年检、检测费用；
（4）保洁、餐厅后厨等自用清洁工具及耗材费用，卫生纸、食堂抽纸、大盘纸。
（5）外墙清洗、特殊部位高空清洁、理石结晶等专项清洁费用；
（6）管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由采购人负责按日常的物业管理费支付。
（7）遇政策性因素调整,如最低工资标准上调、社会保险金基数上调等因素导致管理成本增大,采购人应给予中标供应商物业管理费用同等比例的提高。
2.物业服务范围
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | **平方 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 需保洁面积（㎡） | **平方 | 见“3.3环境维护” |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 门数量**个、窗数量**扇，总面积**平方 | 见“3.2设备设施日常维修保养”“3.3环境维护” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 地砖**平方 | 见“3.2设备设施日常维修保养”“3.3环境维护” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | **平米壁挂理石、玻璃幕墙 | 见“3.2设备设施日常维修保养”“3.3环境维护” |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌、条形桌、会议椅、投影机、话筒等相关设施 | 见“3.2设备设施日常维修保养”“3.3环境维护”“3.5会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | **间会议室**.**平方 | 见“3.3环境维护”“3.5会议服务” |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 条形桌、会议椅、LED大屏幕、控制室等相设备 | 见“3.3环境维护”“3.5会议服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间数量**个，面积**平方 | 见“3.3环境维护” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 各垃圾存放点位置1-9层楼层消防通道、1-9层、面积**平方。 | 见“3.3环境维护” |
| 车位数 | 车库车位数 | 地下车位**个 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 地面车位数 | 园区内外**个 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口1处 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 人行口 | 人行口2处 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 设施设备 | 电梯系统 | 货梯数量1部、客梯数量2部客梯的功率6.7KW、在质保期内货梯的功率**.5KW、在质保期内 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 空调系统 | 地源热泵总功率**/**KW、在质保期内外挂机**台 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 采暖系统 | 地源热泵总功率**/**KW、在质保期内 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 给排水系统 | 自来水排污泵数量1个总功率**KW、未在质保期内 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 消防系统 | 消火栓管网、喷淋泵、消火栓泵消火栓**个、喷淋泵2台、消火栓泵2台、在质保期内 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 燃气灶 | 燃气灶5台不在质保期 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 安防系统 | 监控系统监控探头**个、不在质保期内 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 照明系统 | 远程网络控制LED照明**个、未在质保期内 | 见“3.4秩序维护及消防安全巡视”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 供配电系统 | 高压柜9个、低压柜**个，总功率**KVA | 见“3.2设备设施日常维修保养” |
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | **平方 | 见“3.3环境维护”“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 绿化 | **平方 | 见“3.3环境维护” |
| 广场 | **平方 | 见“3.3环境维护”“3.4秩序维护及消防安全巡视” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 路灯**个、草坪灯**个 | 见“3.3环境维护”“3.2设备设施日常维修保养” |
| 垃圾箱 | 2个 | 见“3.3环境维护” |
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基本服务、设备设施日常维修保养、环境维护、秩序维护及消防安全巡视、会议服务、餐饮服务。
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | （1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的**%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 重大活动后勤保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 |
3.2设备设施日常维修保养
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 强电维修保养 | （1）对采购人辖区内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每天巡视工作，查看是否过热，有焦糊味等，确保用电安全； |
| （2）保证采购人辖区内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过**小时（采购人负责材料购买）。 |
| 2 | 装饰、建筑物维修 | （1）室内所有地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好，每天检修一遍，及时粉刷墙面、及时更换坏砖、更换坏棚板，**小时内完成； |
| （2）每天检修采购人辖区内所有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）； |
| 3 | 消防系统 | （1）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。 |
| （2）每年对消防设备进行紧固、防腐工作处理； |
| （3）建立消防设备检查记录，并及时有效填写。 |
| 4 | 日常维修应急报修 | （1）**分钟到位维修处理，报修电话每天**小时畅通。 |
3.3环境维护
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）每天早中晚三次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须随时巡视并及时拖干地面水迹，并设置安全提示牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；（2）春夏季绿化浇水、秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净； |
| （2）公共区域走廊及大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍； |
| （3）保持公共区域的墙面无灰尘、无污渍、无蛛网，对墙面每周要进行一次大清洁； |
| （4）空调口、排风口，每月清洁1次，确保无灰尘、无污渍； |
| （5）安全通道及楼梯每天要清洁1次，并确保楼梯内的附属设施设备无灰尘、无污渍杂物等； |
| （6）每天对电梯进行清洁，确保电梯内外光亮无手印、无污渍、无垃圾等，每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽； |
| （7）卫生间清洁做到干净无杂物无异味。 |
| （8）随时检查公共区域、大厅的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。 |
| 2 | 外围院区 | （1）每天对道路、停车位进行清扫2次，全天保洁。保证道路、停车位、绿化带等无垃圾、无树叶、无纸屑、无烟头、无污渍等； |
| （2）春夏季绿化浇水、秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净； |
| （3）冬季对积雪做到雪停后及时清扫，保证采购人的工作人员正常出入； |
| （4）道路指示牌、标识、辖区内垃圾桶每周要清洁，确保无灰尘、无污渍，垃圾桶内的垃圾要随时进行清理确保无堆积现象； |
| （5）确保外围地面干净无杂物、无杂草青苔、无污渍、油渍。 |
| 3 | 公共区域走廊卫生清洁 | （1）采购人辖区附属设施各种指示牌、消防设施设备、门、门框等每天至少清洁1次，并经常巡视，发现问题要及时清洁处理； |
| （2）垃圾日产日清，垃圾桶每天保持清洁状态，确保无灰尘、无污渍、无满溢状况； |
| （3）采购人辖区的走廊通道及电梯间地面保持干净，确保无灰尘、无污渍、无垃圾等；各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、玻璃、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品和门框要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。 |
| 4 | 会议室、大厅卫生清洁 | （1）每天对各个会议室的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，随时保持每个会议室可使用状态； |
| （2）采购人辖区内会议室、大厅的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁1次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍； |
| （3）随时检查会议室、大厅内的设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。 |
| 5 | 地垫的清洁保养 | （1）每天对电梯地毯和室内擦尘地垫进行清洁，并随时巡视检查，发现杂物污渍要及时处理干净； |
| （2）每天早6:**更换电梯地毯，每天对撤下的电梯地毯进行清洗保养，确保电梯地毯干净整洁，无异味、无污渍； |
| （3）擦尘地垫每周要清洗1次，并确保干净整洁，无异味、无污渍。 |
| 6 | 垃圾清运 | （1）办公区域每天至少收集垃圾1次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾箱、残茶桶无满溢现象，保持垃圾桶干净无灰尘。 |
| （2）垃圾存放处要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味。 |
| （3）每天定时收集垃圾，垃圾清运日产日清。 |
3.4秩序维护及消防安全巡视
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 巡逻管理 | （1）遇到问题及时与采购单位取得联系，并做好安全巡查记录，集中精力提高警惕，防止不法分子盗窃破坏，确保安全； |
| （2）巡逻检查的员工必须佩带工牌，按规定的巡逻路线巡逻，并严禁单人巡逻； |
| （3）按照《巡逻记录表》中所规定的内容进行巡逻，在检查中如发现险情，应果断采取应急处理措施，并及时上报，在有关人员及采购单位领导到达现场之前不能离开； |
| （4）巡逻检查人员必须熟悉采购人楼内巡逻区各类设备、物品放置，如发现物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，落实各项防范措施； |
| （5）检查消防器材有无损坏，如有损坏，必须立即进行更换，并认真填写更换记录； |
| （6）注意观察过往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记； |
| （7）夜间巡逻应注意检查声音、味道、温度等安全隐患。注意采购人辖区周界可疑迹象，及时发现并控制非法侵入人员，并向采购单位领导进行报告。观察办公室等是否有房门未锁，且房间无人情况，及时上报采购单位应急处理。 |
| （8）负责大型物品出入管理，必须得到采购单位的通知、登记后，方可放行。 |
| 2 | 消防安全巡视 | （1）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。） |
| （2）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。 |
| （3）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。 |
| （4）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。 |
| 3 | 突发事件的处理 | （1）对于各种突发事件有应急预案； |
| （2）凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导； |
| （3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况； |
| （4）对闹事、纠纷事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化； |
| （5）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态； |
| （6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； |
| （7）保安主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 |
| 4 | 监控系统管理 | （1）采购人辖区内消防监控室需要**小时值守，监控人员工作中要集中精神观察消防监控设备，对异常报警要迅速按照操作程序检查报警内容及地点，及时通知保安主管和相关人员到现场查看确认，并认真记录好报警信息相关内容； |
| （2）不带任何无关人员进入消防监控室，做好保密工作，不向无关人员泄漏自己的工作任务和监控设施； |
| （3）监视所有摄像位置的图像，每2小时所有摄像位置切换监控1次，注意异常现象，发现情况即时通知采购单位，出现报警信号立即核查信号真伪情况； |
| （4）对重点保卫区域和异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录； |
| （5）当监视范围出现异常，如可疑人员出现等，应立即通知巡视人员到现场查看。 |
| （6）监控员每天要对采购人辖区内监控设备进行清洁工作，确保消防监控设备安全良好状态下运行，如发现设备工作异常及时通知采购单位联系技术人员维修； |
| （7）消防安全巡视员每月巡视1次所有消火栓及灭火器是否正常（检查消火栓内物品是否齐全，消防轮盘是否好用，灭火器压力是否正常及质保期是否过期），如有异常及时上报主管部门维修及更换； |
3.5会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议室清洁 | 每日将采购人辖区内会议室清洁两次,保证随时可以会议使用。 |
| 2 | 会议服务工作 | （1）有会的会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员。 |
| （2）会前准备工作要认真看清会议预定单，如会议性质、参会领导人员（主办部门联系人及电话、会议时间、地点、场型、设备、及特殊服务要求等）会议前一天与主办部门沟通； |
| （3）会服主管安排服务人员根据开会时间提前一个小时会议室门前及沿途进行引领，每个服务员不得擅自离岗，保持一小时站立； |
| （4）会服负责人对每日的会议安排反复推敲强调服务重点安排工作，并且需要做详细的会议记录； |
| （5）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准，用尺精确测量位置，前后左右吊线测量是否保持直线，不得有分毫偏差； |
| （6）会前清洁会议室内所有陈设，做到一尘不染；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等通常椅子与椅子的距离为**公分除特殊要求及人数增加，椅子必须采用掉线的方式摆放且必须保持在一条直线上；在摆台面时要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理； |
| （7）把事先准备好的纸、笔、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上，根据领导习惯，反复确认是否摆放正确；指示牌必须清晰明了，用词准确;名牌必须用掉线的方式摆成一排，沿上桌边对齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同； |
| （8）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保持站立不动，不得擅自离岗； |
| （9）服务人员应提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在**到**分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快）服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；如遇到重要领导讲话时不要随意走动和添加茶水； |
| （**）当一切服务妥当之后服务人员应站在会场两侧随时为客人服务； |
| （**）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不得随意翻动； |
| （**）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等； |
| （**）会议结束后，员工应站在门口两侧，面带微笑欢送宾客，并提醒参会人员拿好随身物品，同时由工作人员把参会人员送到电梯里以微笑欢送，待电梯门关上后方可离开； |
| （**）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记； |
| （**）配合搬运物品及资料送到指定地点。 |
3.6餐饮服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）负责提供采购人的工作人员工作日及休息日早、中、晚餐出品； |
| （2）负责提供采购人的食品安全管理服务； |
| （3）负责采购人的重要活动和各类应急任务的工作餐保障； |
| （4）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理； |
| （5）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作； |
| （6）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理； |
| （7）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备，安全使用； |
| （8）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理，做好采购人交办的其他工作任务； |
| （9）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。 |
| 2 | 食堂服务 | （1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度； |
| （2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； |
| （3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味； |
| （4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。 |
| （5）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障； |
| （6）指标要求：卫生质量合格率**%；通过满意度测评就餐人员满意率达到**%以上。 |
| （7）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。 |
| （8）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。 |
| （9）乙方工作人员应与采购人的工作人员错时就餐，物业公司工作人员餐具应自行提供。 |
4.物业管理服务人员需求
| 部门 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 法院 | 物业经理 | 1 | 1 | 男女不限，年龄**周岁以下，五官端正，身体健康，具有5年及以上非住宅类物业项目管理经验，精通物业组织管理，有较强的沟通协调能力，能够制定大型政务会议及活动接待方案，具有较强的服务意识和保密意识。 |
| 会议兼文员 | 1 | 1 | 女，年龄**周岁以下，身高1.**米以上，大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料），普通话标准，具有正规的会务接待、礼仪、茶艺、保密等专业经验，掌握会务接待流程，有较高的会务、服务、接待专业水准。品貌端庄，举止文雅大方，要遵守保密规定，签署保密承诺。 |
| 工程维修人员 | 2 | 2 | 男，年龄**周岁以下，具有良好的工程专业知识，工程相关岗位3年以上工作经验，熟悉变电所、中央空调、计算机及网络等各类设备运行维护，具有独立排除一般楼宇维修故障的能力。 |
| 秩序维护人员 | 4 | 4 | 男，年龄**周岁以下，身高在1.**米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。 |
| 监控员 | 4 | 4 | 男，年龄**周岁以下，身高在1.**米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 |
| 保洁领班 | 1 | 1 | 男女不限，年龄**周岁以下，具有3年以上保洁管理经验，具有石材清洗保养经验，具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康，保密意识强。 |
| 保洁人员 | ** | ** | 男女不限，年龄**周岁以下，为院领导办公室和有保密要求的办公室的保洁人员，要遵守保密规定，签订保密承诺。保洁人员每年进行一次体检，身体健康状况良好，无传染病及其他疾病，五官端正、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 厨师 | 1 | 1 | 男，年龄**周岁以下，有5年以上主厨经验，熟练掌握烹饪技术，具有成本核算、采购管理经验，独立制定菜谱，熟知食品安全及添加剂管理知识。 |
| 面点师 | 2 | 2 | 女，年龄**周岁以下，有面点工作经验，技术全面，熟练掌握多种中、西式面点制作技术。 |
| 食堂人员 | 6 | 6 | 具有较强的责任心和敬业精神，必须具有良好的职业道德，要身体健康，有良好的卫生习惯，必须持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。中标单位选送人才时，必须严格审查，必须考虑法院的特殊性，选送的人才必须可靠、本分。 |
| 更值人员 | 5 | 5 | 男，年龄**周岁以下，身体健康、责任心强、吃苦耐劳，兼法庭厨师，会做家常饭，干净整洁需持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。 |
| 洗衣人员 | 1 | 1 | 男女不限，年龄**周岁以下，具有较强的清洁能力和工作责任心，身体健康，保密意识强。 |
| 镇郊法庭 | 秩序维护人员 | 2 | 2 | 男，年龄**周岁以下，身高在1.**米以上，身材挺拔，反应灵活，责任心强。 |
| 保洁人员 | 2 | 2 | 男女不限，年龄**周岁以下，为院领导办公室和有保密要求的办公室的保洁人员，要遵守保密规定，签订保密承诺。保洁人员每年进行一次体检，身体健康状况良好，无传染病及其他疾病，五官端正、动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 |
| 更值人员 | 1 | 1 | 男，年龄**周岁以下，身体健康、责任心强、吃苦耐劳，兼法庭厨师，会做家常饭，干净整洁需持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。 |
5.需要说明的其他事项
（1）遵守采购单位规章制度和保密规定，维护采购单位的合法权益和形象，不得借采购单位的名义做虚和不实宣传。
（2）严格审核录用本物业项目员工，如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购单位协商，并将新进人员的情况书面向采购单位通报，经采购单位同意后实施。
（3）物业公司未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，(略)按实赔偿；因物业公司管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。
（4）因物业公司原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，(略)赔偿相关损失。
合同履行期限：本项目服务期为三年，本次采购为三年预算，合同一年一签
需落实的政府采购政策内容：详见招标文件
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网“首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔**〕**号）。
四、获取招标文件
时间：(略)**时**分至(略)**时**分（北京时间，法定节假日除外）
地点：(略)
方式：线上
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
(略)**时**分（北京时间）
地点：(略)U盘等形式单独密封和《递交备份投标文件登记表》一同递交至**世纪大厦B座4楼文件接收区
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。
八、其他补充事宜
备份投标文件、《递交备份投标文件登记表》可以邮递方式送达，送达时间以沈阳公共资源交易中心收件人收到时间为准。备份投标文件、《递交备份投标文件登记表》邮寄地址：(略)，**世纪大厦B座8楼。收件人：夏伟，联系电话：(略)-(略)。邮递送达请确保邮递联系人电话的清晰及畅通。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名称：沈阳市辽中区人民法院
地址：(略)
联系方式：(略)-(略)
2.采购代理机构信息：
名称：沈阳公共资源交易中心（沈阳市政府采购中心）
地址：(略)B座
联系方式：(略)-(略)
邮箱地址：(略)
开户行：详见招标文件
账户名称：详见招标文件
账号：详见招标文件
3.项目联系方式
项目联系人：(略)
电话：(略)-(略)
