序号

供应商名称

名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

(略)

海城地区**-**年度党政机关定点会议场所服务采购项目（C(略)其他会议、展览、住宿和餐饮服务）

本次政府采购确定的定点场所是海城地区**-**年为中央和地方各级党政机关及事业单位会议、住宿使用，中央和地方单位享受同等接待服务。

（一）基本要求 １、保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。 2、设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 3、对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 4、按照征集人要求，在财政部门制定的网站上及时更新饭店信息。 5、随时接受征集人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1、会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前**分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。 2、会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3、会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

协议期限最长二年。每年一签框架协议，视上一年度量化考核情况决定续签。

满足采购文件标准（%）

2

(略)

海城地区**-**年度党政机关定点会议场所服务采购项目（C(略)其他会议、展览、住宿和餐饮服务）

本次政府采购确定的定点场所是海城地区 **-** 年为中央和地方各级党政机关及 事业单位会议、住宿使用，中央和地方单位 享受同等接待服务。

（一）基本要求 １、保证服务对象获得优先服务的权利，按 响应文件承诺的标准和质量为服务对象提 供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。 2、设立固定联系电话及联系人，为服务对 象提供各项咨询服务。 3、对承接的会议接待业务，单独建立台帐 或账户核算。 4、按照征集人要求，在财政部门制定的网 站上及时更新饭店信息。 5、随时接受征集人对协议履行情况的监督 检查和管理。 （二）会议服务要求 1、会前准备。落实会议的名称、主办单位、 时间、地点、人数、所需备品及其他物品； 提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、 烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前 ** 分钟，服务人员 在会议室门前站立，迎候客人。 2、会议服务。会议期间，服务人员为客人 倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会 场内（小会议室门外），根据客人的需求及 时地提供服务。 3、会后服务。会议后服务人员要站在会议 室门口送客人；在客人未离开之前，不得清 理会场。

设迎宾员，**(7:**—**:**)小时迎接 客人； 设大堂经理，**(7:**—**:**)小时 服务； 设值班经理，** 小时服务。 总服务台分区段设置接待、问讯、结 帐、留言等服务项目，提供 ** 小时服务

1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端 庄、整洁、大方。 2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄， 主动服务，符合岗位规范。3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、 清晰；对服务对象提出的问题无法解决时， 应予以耐心解释，不推诿和应付。 4、服务业务能力与技能要求。服务人员应 具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练 运用。 5、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、 有效的整套管理制度和作业标准，有检查、 督导及处理措施。 （%）

3

海(略)

海城地区**-**年度党政机关定点会议场所服务采购项目（C(略)其他会议、展览、住宿和餐饮服务）

本次政府采购确定的定点场所是海城地区**-**年为中央和地方各级党政机关及事业单位会议、住宿使用，中央和地方单位享受同等接待服务。

１、保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。 2、设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 3、对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 4、按照征集人要求，在财政部门制定的网站上及时更新饭店信息。 5、随时接受征集人对协议履行情况的监督检查和管理。

协议期限最长二年。每年一签框架协议，视上一年度量化考核情况决定续签。

1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（%）

4

海城市开发区圣摩尔伯爵酒店

海城地区 **-** 年度党 政机关定点会议场 所服务采购项目（C(略)其他会议、展览、住宿和餐饮服务）

本次政府采购确定的定点场所是海城地区 **-** 年为中央 和地方各级党政机关及事业单位会议、住宿使用，中央和地方单位 享受同等接待服务。

（一）基本要求 １、保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标 准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定 点服务协议内容。 2、设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 3、对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 4、按照征集人要求，在财政部门制定的网站上及时更新饭店信 息。 5、随时接受征集人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位 规范。 3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提 出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务 知识和技能，并能熟练运用。 5、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、有效的整套管理制 度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1、会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、 所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、 烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前 ** 分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。 2、会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期 间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3、会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客 人未离开之前，不得清理会场

**-**年

一类会议每人每天 ** 元；二类会议每人每天 ** 元；三类会 议每人每天 ** 元。四类会议每人每天 ** 元。以上综合单价含住 宿、伙食费、会议室租金及会标、座牌等费用，不含文件资料费、 交通费、医疗费等。 一类会议：指市党代会、市人民代表大会会议、市政治协商会 议、各民主党派市委换届代表大会、市工商联会员代表大会、市劳 动模范表彰大会。 二类会议：指市委全委会、市政府全体会议、市纪委全委会、 人民团体代表大会；以市委、市政府名义召开的，要求各县（市）、 区或市直部门负责同志参加的全市性会议；以市委、市政府名义承办的全国性、全省性会议和市际间联合组织召开的会议；经市委、 市政府批准市直机关承办的规格较高的全国性、全省性会议。 三类会议：指市委各部门，市政府办公厅，市政府各组成部门， 市政府各直属机构（含办事机构），市法院，市检察院，各人民团 体以本部门名义召开的，要求本系统、各直属机构或各县（市）、 区有关委、办、局负责同志参加的会议。 四类会议：指市委各部门，市政府办公厅，市政府各组成部门， 市政府各直属机构（含办事机构），市法院，市检察院，各人民团 体及其所属内设机构召开的，要求各县（市）、区有关委、办、局 或本系统机构有关人员参加的会议，以及上述会议以外的其他业务 性会议，包括小型研讨会、座谈会、评审会等。（%）

5

(略)

海城地区**-**年度党政机关定点会议场所服务采购项目（C(略)其他会议、展览、住宿和餐饮服务）

本次政府采购确定的定点场所是海城地区**-**年为中央和地方各级党政机关及事业单位会议、住宿使用，中央和地方单位享受同等接待服务。

（一）基本要求 １、保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行定点服务协议内容。 2、设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 3、对承接的会议接待业务，单独建立台帐或账户核算。 4、按照征集人要求，在财政部门制定的网站上及时更新饭店信息。 5、随时接受征集人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1、仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、大方。 2、举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3、语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4、服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5、服务质量保证体系。具有本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。 （三）会议服务要求 1、会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前**分钟，服务人员在会议室门前站立，迎候客人。 2、会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3、会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。

**年-**年

一类会议每人每天(略)；二类会议每人每天(略)；三类会议每人每天(略)。四类会议每人每天(略)。以上综合单价含住宿、伙食费、会议室租金及会标、座牌等费用，不含文件资料费、交通费、医疗费等。 一类会议：指市党代会、市人民代表大会会议、市政治协商会议、各民主党派市委换届代表大会、市工商联会员代表大会、市劳动模范表彰大会。 二类会议：指市委全委会、市政府全体会议、市纪委全委会、人民团体代表大会；以市委、市政府名义召开的，要求各县（市）、区或市直部门负责同志参加的全市性会议；以市委、市政府名义承办的全国性、全省性会议和市际间联合组织召开的会议；经市委、市政府批准市直机关承办的规格较高的全国性、全省性会议。 三类会议：指市委各部门，市政府办公厅，市政府各组成部门，市政府各直属机构（含办事机构），市法院，市检察院，各人民团体以本部门名义召开的，要求本系统、各直属机构或各县（市）、区有关委、办、局负责同志参加的会议。 四类会议：指市委各部门，市政府办公厅，市政府各组成部门，市政府各直属机构（含办事机构），市法院，市检察院，各人民团体及其所属内设机构召开的，要求各县（市）、区有关委、办、局或本系统机构有关人员参加的会议，以及上述会议以外的其他业务性会议，包括小型研讨会、座谈会、评审会等。（%）