采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

1.管理规范有序,服务周到热情。

2.各种设施、设备维修保养良好，运转正常。

3.会议、接待服务保障有力。

4.环境优美，卫生清洁、物品整洁、保洁人员作业时遇到公务人员要主动问候、避让、合理安排清洁时间。

5.能圆满完成各项临时性工作。

6.法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作：不少于**人（按实际发生人数计算）人员要求：男性年龄**岁以下，女性年龄**岁以下。

一、 环境卫生的清扫、保洁工作（全年服务**个月）

1、保洁员：6人。要求：男性年龄**岁以下，女性年龄**岁以下。

2、人员要求：责任心强，掌握保洁基本常识。（保洁人员应具有健康证，原件备查）。

3、职责范围：

⑴负责教学楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

⑵负责领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作。

⑶负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

⑷负责学校操场、室外水厕、室外垃圾箱的清扫和整理工作。

⑸垃圾日产日清运送到指定位置。

4、管理标准：

⑴保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时。

二、 综合服务工作（全年服务**个月）维修工2人，文印1人。要求：男性年龄**岁以下，女性年龄**岁以下。

1、人员配备：维修工2人。男性。

⑴人员要求：具有实际动手操作能力，适应工作能力强，能胜任杂修工作。

⑵职责范围：负责学校电路、水路故障维修、门窗故障维修、外勤工作、临时工作。

⑶管理标准：工作及时到位，及时率**%。

2、人员配备：文印1人。女性。

⑴人员要求：能熟练操作印刷机器、以及对设备的日常维护与保养。

⑵职责范围：负责学校的教辅材料及办公材料的印刷。

⑶管理标准：做到印刷准确、及时、工作认真负责。

三、食堂伙食供应工作（全年服务**个月）

1、人员配备：9人，食堂管理员兼厨师1人，厨师1人，面点师1人，配切：4人、洗碗工2人。要求：男性年龄**岁以下，女性年龄**岁以下。

2、人员要求:

⑴食堂管理员聘用标准：有相关工作经验。

⑵厨师聘用标准：有中级及以上厨师证书，有相关工作经验。

⑶面点师聘用标准：有中级及以上面点师证书，能制作各种面点。

（食堂人员必须全部具备健康证，复印件在投标书中，原件备查）。

3、职责范围：

负责学校师生早、午餐供应工作。

4、管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员具有健康证，按规定做好每年的体检。

⑷厨师、面点师等岗位人员具有相应的资格证书。

⑸每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑹指标要求：卫生质量合格率**％，工作人员拥有健康证和年体检率**％，测评满意率**％以上。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员**小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。

保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，(略)赔偿相应的经济损失。

(略)在投标文件(略)进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。